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2008.07.16
クレーマー日記 ユザワヤ吉祥寺店編
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普段は、羊のように大人しく暮らす私ですが、先日、とても現在のサービス業（それなりの大手で）とは思えない、あまりにもヒドイお店に当たりましたので、クレーマーと化してしまいましたね！
その顛末は…。
吉祥寺の駅前、地元では極めて古くて使いづらいビルとして有名で、気味の悪い「幽霊ビル」として知られている（イトマン事件の地上げで長らく放置されたままになっていた）いわくつきの古いビルにユザワヤ吉祥寺店は、そびえています。
火事でも起こったら、古さと・雑然とした店内から、きっと多大な犠牲者がでそうなビルなので、ユザワヤにしかないものを買うときにだけ、行くことにしているのですが…。
ある日の夕方致し方なく、ユザワヤへ行き、買物をしてレジに向かうと、そこには有り得ない様な長蛇の列が…。
そして、そのレジたるや、今どきレジごとに客を並ばせるという、1970年代クオリティのレジオペレーション。
そのうえ、会員カードの申込み・ラッピングまで、各レジ単位で行うという、とても現代の大型専門店舗とは思えない業務処理品質。
当然の如く、客は長蛇の列に並ばされた上に、“会員カード新規入会者など自分の前にいた日には、身の不運を嘆きながら新規会員加入処理を横目で見ながら、ジッと耐えて待っているしかないのだ。
３０年前なら許されたかもしれないが、現在では流通・サービス業のレジオペレーションも進化し、銀行の無人ATMですら、こんなマヌケなオペレーションは見れませんよ。
そしてビルの古さに合わせているのか、中高年のおじさんが売り場に沢山いて、遅さに拍車をかけている。
あまりの顧客を馬鹿にしたような扱いに、義憤に堪えず、殆どクレームなど言ったことはないのだが、
「あまりにもレジオペレーションが酷すぎる、せめて各レジ毎でなく一列に並ばせればもっとスムーズになるだろ！」とおじさんレジ係に行っても「ナニ言ってんだクレーマー」的な怪訝な顔…。
「それでは、店長を呼んでくれ？」というと「少々お待ちを…」とイヤイヤ呼びに行くが…。
何時までたっても店長は、現れない。
「レジが遅い店は、何をやらせても遅いのだな〜。時間の無駄だわ。もうこのまま帰ろうか…」
店長呼んで貰った事を後悔しながら、待つこと１５分。
ようやく、お猿さんみたいなおじさんが、こちらへ向かって歩いて来た。
こちらは、それを見るなり、「話して分かるレベルじゃないことを直感。」後悔していると…。
「どうもすいません。」と口先で謝りながらも、明らかに「メンドクサいなー」的態度。
残念ながら、この企業には、クレーム対応というものも存在していなかった…。
そして、胸に輝くネームプレートには…“支配人”ですと！
雑貨屋さんの店長が、対顧客に対して“支配人”…この企業の体質を良く醸し出していますね。
（ここは高級ホテルかっ！法令用語そのまま使ってるんじゃないよ！典型的な“ＫＹ”ですね。）
「今どき、レジは一列に並べた方がいいよ！」と進言し（怒って）ても、
“支配人”様は、「一列にすると列が長くなって、客に迷惑が…。我々もいろいろ考えているのです。ご理解を…！（支配人の心の声：そのまま大人しくレジに並んどけボケが…。）」と現状固定・改善する気ゼロのトンチンカンな答。
レジの配置・オペレーションの仕方を工夫して改善案を考えだせば良いではないか？
レジ配置等を変更する気さらさらなし。
改善に回す経費がないなら、やたらにゾロゾロいる中高年男性社員を減らして、かわいい女性パートにしなさい。
そして人件費削減して、その削減した経費で、この３０年前のようなレジオペレーションは、改善した方が良いですよ、ホント！
いずれにしろ、この“支配人”のもとでは、何も改善されないことだけは確定！
徒労感だけが残り、「クレームなど言うものではない」と、後悔しきりでしたね。
もうユザワヤの超レアな前近代的レジに並ぶのイヤなので、吉祥寺に東急ハンズでもできないものかしら？
普段は、羊のように大人しく暮らす私ですが、先日、とても現在のサービス業（それなりの大手で）とは思えない、あまりにもヒドイお店に当たりましたので、クレーマーと化してしまいましたね！その顛末は…。
吉祥寺の駅前、地元では極めて古くて使いづらいビルとして有名で、気味の悪い「幽霊ビル」として知られている（イトマン事件の地上げで長らく放置されたままになっていた）いわくつきの古いビルにユザワヤ吉祥寺店は、そびえています。
火事でも起こったら、古さと・雑然とした店内から、きっと多大な犠牲者がでそうなビルなので、ユザワヤにしかないものを買うときにだけ、行くことにしているのですが…。
ある日の夕方致し方なく、ユザワヤへ行き、買物をしてレジに向かうと、そこには有り得ない様な長蛇の列が…。
そして、そのレジたるや、今どきレジごとに客を並ばせるという、1970年代クオリティのレジオペレーション。
そのうえ、会員カードの申込み・ラッピングまで、各レジ単位で行うという、とても現代の大型専門店舗とは思えない業務処理品質。
当然の如く、客は長蛇の列に並ばされた上に、“会員カード新規入会者など自分の前にいた日には、身の不運を嘆きながら新規会員加入処理を横目で見ながら、ジッと耐えて待っているしかないのだ。
３０年前なら許されたかもしれないが、現在では流通・サービス業のレジオペレーションも進化し、銀行の無人ATMですら、こんなマヌケなオペレーションは見れませんよ。
そしてビルの古さに合わせているのか、中高年のおじさんが売り場に沢山いて、遅さに拍車をかけている。
あまりの顧客を馬鹿にしたような扱いに、義憤に堪えず、殆どクレームなど言ったことはないのだが、
「あまりにもレジオペレーションが酷すぎる、せめて各レジ毎でなく一列に並ばせればもっとスムーズになるだろ！」とおじさんレジ係に行っても「ナニ言ってんだクレーマー」的な怪訝な顔…。
「それでは、店長を呼んでくれ？」というと「少々お待ちを…」とイヤイヤ呼びに行くが…。
何時までたっても店長は、現れない。
「レジが遅い店は、何をやらせても遅いのだな〜。時間の無駄だわ。もうこのまま帰ろうか…」
店長呼んで貰った事を後悔しながら、待つこと１５分。
ようやく、お猿さんみたいなおじさんが、こちらへ向かって歩いて来た。
こちらは、それを見るなり、「話して分かるレベルじゃないことを直感。」後悔していると…。
「どうもすいません。」と口先で謝りながらも、明らかに「メンドクサいなー」的態度。
残念ながら、この企業には、クレーム対応というものも存在していなかった…。
そして、胸に輝くネームプレートには…“支配人”ですと！
雑貨屋さんの店長が、対顧客に対して“支配人”…この企業の体質を良く醸し出していますね。
（ここは高級ホテルかっ！法令用語そのまま使ってるんじゃないよ！典型的な“ＫＹ”ですね。）
「今どき、レジは一列に並べた方がいいよ！」と進言し（怒って）ても、
“支配人”様は、「一列にすると列が長くなって、客に迷惑が…。我々もいろいろ考えているのです。ご理解を…！（支配人の心の声：そのまま大人しくレジに並んどけボケが…。）」と現状固定・改善する気ゼロのトンチンカンな答。
レジの配置・オペレーションの仕方を工夫して改善案を考えだせば良いではないか？
レジ配置等を変更する気さらさらなし。
改善に回す経費がないなら、やたらにゾロゾロいる中高年男性社員を減らして、かわいい女性パートにしなさい。
そして人件費削減して、その削減した経費で、この３０年前のようなレジオペレーションは、改善した方が良いですよ、ホント！
いずれにしろ、この“支配人”のもとでは、何も改善されないことだけは確定！
徒労感だけが残り、「クレームなど言うものではない」と、後悔しきりでしたね。
もうユザワヤの超レアな前近代的レジに並ぶのイヤなので、吉祥寺に東急ハンズでもできないものかしら？
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